从了解产品到解决问题，都在这里。
了解肠自在、开始使用、管理会员，或处理账号与数据问题。如果这里没有答案，客服邮件都会由真人查看。
了解肠自在
了解适用人群、8 周计划、信息来源，以及产品能力边界。
肠自在适合哪些人？
肠自在主要面向 IBS（肠易激）人群、正在进行低 FODMAP 饮食管理的人，以及希望看清饮食与肠胃反应规律的成年人。它是自我管理工具，不是诊断服务。
8 周计划具体是什么？
8 周计划把饮食和症状记录整理为三个阶段：短期排除、逐步重新引入和长期个性化。饮食记录之外还提供肠脑放松训练，帮助你同时观察食物、压力与肠胃反应之间的关系。
FODMAP 信息来自哪里？
肠自在参考公开的 FODMAP 研究、食物检测资料、同行评审文献和临床营养指南，再整理成更容易执行的日常信息。涉及具体食物时会尽量附上来源。
支持哪些手机？
iPhone 和 iPad 版本已在 App Store 上线，需要 iOS 17 或更新版本。Android 版本正在准备各大安卓应用市场。
下载、评估与记录
关于下载安装、初次评估、免费记录和拍照识别。
在哪里下载肠自在？
可以通过官网的 App Store 官方链接下载。建议只从 App Store 或经过验证的安卓应用市场安装，便于正确验证购买、恢复会员和接收更新。
一定要完成初始评估吗？
评估用于调整 8 周计划，并提示可能需要先就医的症状。请尽量如实填写；如果出现预警信号，建议先保存结果并咨询消化科医生，再决定是否开始饮食限制。
非会员可以记录多久？
免费用户可以记录饮食和症状，并查看最近 7 天的记录；会员可查看更长时间的历史、扩展报告和更多高级工具。购买前可在 App 内查看最新的功能对比。
拍照识别会读取或保存我的相册吗？
不会读取整个相册。只有你主动拍摄或选择并确认分析的照片，才会通过加密连接发送用于当次识别；不会用于广告画像。图片的处理与保留规则以隐私政策中的最新说明为准。
购买、续费、升级与恢复
套餐价格和是否可购买，以应用市场付款确认页显示为准。
肠自在有哪些会员套餐？
会员页面会显示你所在地区当前可购买的套餐、使用期限、价格和是否自动续费。最终价格与扣款规则以 Apple 或安卓应用市场弹出的付款确认页为准。
怎么恢复以前购买的会员？
先确认设备登录的是原来购买时使用的 Apple 账户或安卓应用市场账户，然后在肠自在打开「我的」→「会员权益」→「恢复购买」。恢复购买不会重复扣费。
月卡会员可以升级其他套餐或终身会员吗？
可以在「我的」→「会员权益」查看当前账号可购买的其他套餐。若在自动续费套餐仍有效时购买终身会员，还需要到应用市场的订阅管理页面检查并取消原来的自动续费，避免原订阅继续扣款。
怎么取消自动续费？
iPhone 或 iPad 打开系统「设置」→ Apple 账户 →「订阅」→「肠自在」→「取消订阅」。取消后不会继续续费，已付费周期结束前仍可使用。安卓订阅请到购买时使用的应用市场管理。
怎么申请退款？
应用内购买由应用市场负责扣款和退款。Apple 用户可访问 reportaproblem.apple.com，选择对应订单提交申请；肠自在无法直接批准或发放 App Store 退款。
为什么提示套餐不可用或购买无法完成？
请先确认网络正常、应用市场账户已登录，再重新打开会员页面并尝试「恢复购买」。应用市场信息同步或套餐审核期间也可能暂时不可用。如果问题持续，请把 App 版本、设备型号、所在国家或地区和截图发给客服；不要发送账号密码或完整支付信息。
记录、换机、导出与注销
你的记录如何保存，以及如何管理账号和个人信息。
换手机后，记录会自动转移吗？
目前饮食、症状、排便记录和计划进度保存在创建它们的手机本地，不会自动转移到新手机；会员状态会跟随账号。换机前建议导出 PDF 健康报告，并暂时保留原手机数据。
怎么导出我的记录？
在 App 中进入「我的」→「导出健康报告」，可生成 PDF 摘要留存或提供给医生参考。能否导出以及报告范围取决于当前会员权益。
忘记密码了怎么办？
在登录页点「忘记密码」，按邮件中的重置链接操作。如果没有收到，请检查垃圾邮件；仍无法重置时联系 support@easegut.life。
怎么注销账号？
在 App 中进入「我的」→「账号、帮助与关于」→「注销账号」，也可以发邮件到 legal@easegut.life。注销不可恢复；如果不再保留仅存于手机本地的记录，也请在设备上删除。
肠自在会出售健康或症状数据吗？
不会。肠自在不出售个人信息，也不把健康记录用于广告画像。饮食和症状日志默认保存在设备本地；账号安全、购买验证、客服和 AI 请求所必需的数据，按照隐私政策处理。
产品能力边界
参考信息用于协助自我管理，不能替代专业医疗服务。
肠自在能诊断或治疗 IBS 吗？
不能。肠自在是饮食与症状记录的自我管理工具，只提供参考信息和规律追踪，不诊断、不治疗、不治愈任何疾病，也不替代医生或注册营养师。
出现哪些情况应该先去看医生？
如果出现便血或黑便、非刻意体重下降、持续发热、缺铁性贫血、夜间腹痛唤醒、50 岁后新发症状，或有结直肠癌家族史，建议在限制饮食前先就医。症状严重或快速加重时应及时就诊。
低 FODMAP 饮食可以长期严格执行吗？
严格排除期通常只适合短期使用，之后应逐步重新引入并形成个性化饮食。长期无必要地限制食物可能降低饮食多样性。症状较重、营养受限或执行困难时，建议咨询接受过 FODMAP 培训的注册营养师。
联系肠自在团队
邮件可以随时发送。客服在中国法定工作日处理，通常会在 2 个工作日内回复。目前暂未开通电话客服。
你也可以在 App 内进入「我的」→「账号、帮助与关于」→「问题反馈 / Bug 上报」。