從了解產品到解決問題，都在這裡。
了解腸自在、開始使用、管理會員，或處理帳號與資料問題。如果這裡沒有答案，客服信件都會由真人查看。
了解腸自在
了解適用族群、8 週計畫、資訊來源，以及產品能力邊界。
腸自在適合哪些人？
腸自在主要面向 IBS（腸躁症）族群、正在進行低 FODMAP 飲食管理的人，以及希望看清飲食與腸胃反應規律的成年人。它是自我管理工具，不是診斷服務。
8 週計畫具體是什麼？
8 週計畫把飲食和症狀記錄整理為三個階段：短期排除、逐步重新引入和長期個人化。飲食記錄之外還提供腸腦放鬆訓練，協助你同時觀察食物、壓力與腸胃反應之間的關係。
FODMAP 資訊來自哪裡？
腸自在參考公開的 FODMAP 研究、食物檢測資料、同儕審查文獻和臨床營養指引，再整理成更容易執行的日常資訊。涉及具體食物時會盡量附上來源。
支援哪些手機？
iPhone 和 iPad 版本已在 App Store 上架，需要 iOS 17 或更新版本。Android 版本正在準備各大應用程式商店。
下載、評估與記錄
關於下載安裝、初次評估、免費記錄和拍照辨識。
在哪裡下載腸自在？
可以透過官網的 App Store 官方連結下載。建議只從 App Store 或經過驗證的 Android 應用程式商店安裝，方便正確驗證購買、恢復會員和接收更新。
一定要完成初始評估嗎？
評估用於調整 8 週計畫，並提示可能需要先就醫的症狀。請盡量如實填寫；如果出現警訊，建議先儲存結果並諮詢腸胃科醫師，再決定是否開始飲食限制。
非會員可以記錄多久？
免費使用者可以記錄飲食和症狀，並查看最近 7 天的記錄；會員可查看更長時間的歷史、擴充報告和更多進階工具。購買前可在 App 內查看最新的功能比較。
拍照辨識會讀取或儲存我的相簿嗎？
不會讀取整個相簿。只有你主動拍攝或選擇並確認分析的照片，才會透過加密連線傳送用於當次辨識；不會用於廣告輪廓。圖片的處理與保留規則以隱私權政策中的最新說明為準。
購買、續訂、升級與恢復
方案價格和是否可購買，以應用程式商店付款確認頁顯示為準。
腸自在有哪些會員方案？
會員頁面會顯示你所在區域目前可購買的方案、使用期間、價格和是否自動續訂。最終價格與扣款規則以 Apple 或 Android 應用程式商店跳出的付款確認頁為準。
怎麼恢復以前購買的會員？
先確認裝置登入的是原來購買時使用的 Apple 帳號或 Android 應用程式商店帳號，然後在腸自在打開「我的」→「會員權益」→「恢復購買」。恢復購買不會重複扣款。
月卡會員可以升級其他方案或終身會員嗎？
可以在「我的」→「會員權益」查看目前帳號可購買的其他方案。若在自動續訂方案仍有效時購買終身會員，還需要到應用程式商店的訂閱管理頁面檢查並取消原來的自動續訂，避免原訂閱繼續扣款。
怎麼取消自動續訂？
iPhone 或 iPad 打開系統「設定」→ Apple 帳號 →「訂閱項目」→「腸自在」→「取消訂閱」。取消後不會繼續續訂，已付費週期結束前仍可使用。Android 訂閱請到購買時使用的應用程式商店管理。
怎麼申請退款？
App 內購買由應用程式商店負責扣款和退款。Apple 使用者可前往 reportaproblem.apple.com，選擇對應訂單提交申請；腸自在無法直接批准或發放 App Store 退款。
為什麼提示方案不可用或購買無法完成？
請先確認網路正常、應用程式商店帳號已登入，再重新打開會員頁面並嘗試「恢復購買」。商店資訊同步或方案審核期間也可能暫時不可用。如果問題持續，請把 App 版本、裝置型號、所在國家或地區和截圖寄給客服；不要傳送帳號密碼或完整付款資訊。
記錄、換機、匯出與刪除
你的記錄如何保存，以及如何管理帳號和個人資料。
換手機後，記錄會自動轉移嗎？
目前飲食、症狀、排便記錄和計畫進度保存在建立它們的手機本機，不會自動轉移到新手機；會員狀態會跟隨帳號。換機前建議匯出 PDF 健康報告，並暫時保留原手機資料。
怎麼匯出我的記錄？
在 App 中進入「我的」→「匯出健康報告」，可產生 PDF 摘要留存或提供給醫師參考。能否匯出以及報告範圍取決於目前會員權益。
忘記密碼了怎麼辦？
在登入頁點「忘記密碼」，依信件中的重設連結操作。如果沒有收到，請檢查垃圾郵件；仍無法重設時聯絡 support@easegut.life。
怎麼刪除帳號？
在 App 中進入「我的」→「帳號、幫助與關於」→「刪除帳號」，也可以寄信到 legal@easegut.life。刪除後無法復原；如果不再保留只存在手機本機的記錄，也請在裝置上刪除。
腸自在會出售健康或症狀資料嗎？
不會。腸自在不出售個人資料，也不把健康記錄用於廣告輪廓。飲食和症狀日誌預設保存在裝置本機；帳號安全、購買驗證、客服和 AI 請求所必需的資料，依照隱私權政策處理。
產品能力邊界
參考資訊用於協助自我管理，不能取代專業醫療服務。
腸自在能診斷或治療 IBS 嗎？
不能。腸自在是飲食與症狀記錄的自我管理工具，只提供參考資訊和規律追蹤，不診斷、不治療、不治癒任何疾病，也不取代醫師或註冊營養師。
出現哪些情況應該先去看醫師？
如果出現血便或黑便、非刻意體重下降、持續發燒、缺鐵性貧血、夜間腹痛喚醒、50 歲後新發症狀，或有大腸直腸癌家族史，建議在限制飲食前先就醫。症狀嚴重或快速加重時應及時就診。
低 FODMAP 飲食可以長期嚴格執行嗎？
嚴格排除期通常只適合短期使用，之後應逐步重新引入並形成個人化飲食。長期無必要地限制食物可能降低飲食多樣性。症狀較重、營養受限或執行困難時，建議諮詢接受過 FODMAP 培訓的註冊營養師。
聯絡腸自在團隊
信件可以隨時寄送。客服在中國法定工作日處理，通常會在 2 個工作日內回覆。目前暫未開通電話客服。
你也可以在 App 內進入「我的」→「帳號、幫助與關於」→「問題回報 / Bug 回報」。